Condiciones generales
Artículo 1 - Definiciones
A efectos de las presentes disposiciones, se entenderá por
Plazo de desistimiento: el plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento. Consumidor: persona física que no ejerce una actividad profesional o comercial y que celebra un contrato a distancia con el vendedor. Día: un día natural. Contrato de duración determinada: contrato a distancia que prevé la entrega gradual de bienes y/o servicios. Soporte duradero: cualquier soporte que permita al cliente o al vendedor almacenar información de forma que siga siendo accesible y pueda reproducirse de forma idéntica. Derecho de rescisión: Derecho del cliente a rescindir el contrato durante el periodo de cancelación. Empresario: persona física o jurídica que ofrece bienes y/o servicios a los consumidores a distancia. Contrato a distancia: contrato que se celebra utilizando tecnología de comunicación a distancia sin que el cliente y el vendedor estén físicamente presentes al mismo tiempo. Tecnología de comunicación a distancia: cualquier medio que pueda utilizarse para celebrar un contrato sin que el cliente y el vendedor estén físicamente presentes al mismo tiempo. Condiciones generales: Las condiciones generales del vendedor.
Artículo 2 - Identidad del vendedor.
Artículo 3 - Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el vendedor y a todos los contratos a distancia y pedidos entre el vendedor y el cliente. Las condiciones generales se ponen a disposición del cliente antes de la celebración del contrato a distancia.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a determinadas condiciones, se indicará claramente. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los bienes y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no son vinculantes para el vendedor. Las imágenes, especificaciones e información contenidas en la oferta son meramente ilustrativas y no dan lugar a ningún derecho de compensación o cancelación del acuerdo.
Artículo 5 - El contrato
El contrato se perfecciona cuando el cliente acepta la oferta y cumple las condiciones necesarias. En caso de aceptación electrónica, el vendedor confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por vía electrónica. Mientras no se confirme la recepción de la aceptación, el cliente podrá rescindir el contrato. El vendedor tomará medidas razonables para proteger la transmisión electrónica de datos.
Artículo 6 - Derecho de cancelación
En la compra de productos, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del cliente. Durante este periodo, el cliente debe manipular el producto y el embalaje con cuidado y sólo puede desembalarlos o utilizarlos en la medida necesaria para decidir si se queda con el producto. El cliente debe informar al vendedor por escrito o por correo electrónico de su intención de ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto. Tras esta notificación, el cliente dispone de otros 30 días para devolver el producto y aportar la prueba de que el envío se ha realizado a tiempo. Si no se realiza ninguna notificación o devolución en los plazos indicados, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 - Gastos de anulación
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor correrá con los gastos de devolución. El empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor en un plazo de 5 días a partir de la recepción del envío de devolución, siempre que el producto haya sido devuelto en su totalidad o se haya aportado una prueba suficiente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, siempre que así se indique clara y oportunamente en la oferta antes de la celebración del contrato. Esto se aplica, en particular, a los productos personalizados, los artículos personales, los bienes no retornables o perecederos, los productos cuyo precio fluctúa en el mercado financiero, las grabaciones de audio y vídeo abiertas, los programas informáticos y los productos de higiene cuyo embalaje haya sido abierto. También quedan excluidos los servicios con condiciones específicas o los servicios que ya hayan comenzado con el consentimiento del consumidor antes de que expire el plazo de cancelación, así como las apuestas y loterías.
Artículo 9 - Precios
Durante el periodo de validez de la oferta, los precios de los productos y servicios no se incrementarán, salvo en caso de modificación de los tipos del IVA. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se autorizarán si así lo exige la ley. Después de 3 meses, los aumentos de precio sólo se autorizan si el consumidor está de acuerdo o tiene derecho a rescindir el contrato. Los envíos a países no pertenecientes a la UE pueden estar sujetos a derechos de aduana o tasas administrativas cobradas por los servicios postales o de mensajería. Quedan reservados los errores de impresión y el empresario no está obligado a entregar los productos a un precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y servicios son conformes al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a las normas habituales de calidad y uso y a las disposiciones legales. Los defectos deben comunicarse por escrito en un plazo de 30 días a partir de la entrega. El periodo de garantía corresponde a la garantía del fabricante y el empresario no es responsable de la idoneidad de los productos para aplicaciones o fines específicos. La garantía no se aplica a las reparaciones efectuadas por el cliente, el uso indebido, la exposición a condiciones inadecuadas o el incumplimiento de la normativa.
Artículo 11 - Entrega y cumplimiento
El empresario se compromete a aceptar y cumplir los pedidos de productos con el mayor cuidado posible. La entrega se realizará en un plazo de 30 días, salvo acuerdo en contrario. Los retrasos o el cumplimiento incompleto se comunicarán al consumidor a más tardar 30 días después del pedido. En caso de retraso o ejecución incompleta, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir una indemnización. En caso de anulación, el empresario reembolsará el importe pagado en un plazo de 5 días a partir de la anulación. Si un producto solicitado no puede entregarse, el empresario se esforzará por ofrecer un artículo de sustitución, lo que se indicará claramente en el momento de la entrega. El derecho de revocación también se aplica a los artículos de sustitución y los gastos de devolución correrán a cargo del empresario. El riesgo de daño o pérdida de los productos permanece con el empresario hasta la entrega, a menos que se acuerde lo contrario.
Artículo 12 - Contratos de duración determinada: Duración, rescisión y renovación
Un contrato de duración indefinida para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios puede ser cancelado por el consumidor en cualquier momento de acuerdo con las condiciones de cancelación acordadas con un plazo de preaviso no superior a un mes. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de productos o servicios puede ser rescindido por el consumidor al final del plazo acordado de conformidad con las condiciones de rescisión acordadas con un preaviso no superior a un mes. Ambos tipos de contrato pueden rescindirse en cualquier momento de acuerdo con las condiciones establecidas por el comerciante.
Un contrato de duración determinada para la entrega periódica de bienes o la prestación de servicios no se renueva automáticamente por un periodo determinado. Se hace una excepción con los contratos de entrega periódica de diarios, revistas y publicaciones periódicas, que pueden renovarse tácitamente por un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato en el plazo de un mes antes de que finalice el plazo. Un contrato de entrega periódica de diarios, revistas y publicaciones periódicas como parte de una suscripción de prueba finaliza automáticamente al término del periodo introductorio.
Para los contratos de duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, siempre que sea razonable y justo.
Artículo 13 - Pago
Salvo pacto en contrario, el consumidor deberá efectuar el pago en los 7 días hábiles siguientes al inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de los servicios, este periodo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato. En caso de que los datos de pago sean incorrectos, el consumidor está obligado a informar inmediatamente al comerciante. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario está autorizado, con sujeción a las restricciones legales, a cargar al consumidor los costes acordados.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
En caso de reclamación sobre el cumplimiento del contrato, el consumidor deberá informar al empresario de forma completa y clara en un plazo de 30 días a partir del descubrimiento de los defectos. El empresario responderá a las reclamaciones en un plazo de 30 días a partir de su recepción. Si la tramitación de una reclamación requiere más tiempo, el empresario enviará un acuse de recibo dentro de los primeros 30 días, indicando el tiempo de tramitación.
